FAQ
BEZORGEN EN
AFHALEN.
Orderstatus
We houden je
graag op de hoogte over de status van je order.
|
STATUS
|
WAAR ZIJN WE MEE BEZIG....
|
|
Ontvangen
|
Je
order is goed bij ons binnen gekomen.
|
|
In behandeling
|
We
zijn je order aan het verwerken en de artikelen aan verzamelen.
|
|
Verzonden
|
Je
pakketje is onderweg naar jou...
|
|
Afgeleverd
|
Als
het goed is heb je je pakket ontvangen :-)
|
|
Geannuleerd
|
Je
order is geannuleerd, maar blijft wel in je historie staan.
|
Bezorgopties
Natuurlijk
hebben we de beste opties voor je!
Tijdens je
bestelling geven we je de bezorgopties die je kunt kiezen, hieronder zie je een
handig overzicht van de mogelijkheden.
|
BEZORGOPTIES (NL)*
|
BEZORGMOMENT
|
KOSTEN
|
|
PostNL pakket
|
De volgende dag
(niet op zondag)
|
€9.50
|
|
PostNL PakjeGemak
|
Vanaf 16:00 uur de volgende dag ligt
je bestelling klaar in het PostNL-afhaalpunt
(niet op zondag).
|
€9.50
|
|
Afhalen in de winkel
|
De volgende dag
(mits op voorraad)
|
Gratis
|
|
OVERIGE LANDEN*
|
|
|
|
België - PostNL pakket
|
1-2 werkdagen na verzending
|
€9.50
|
|
Duitsland
- PostNL pakket
|
2-3 werkdagen na verzending
|
€9.50
|
|
Frankrijk
- PostNL pakket
|
3-4 werkdagen na verzending
|
€ 15,00
|
*
Vanwege het gewicht of de afmetingen kunnen wij de bezorgmethode wijzigen, dit
doen we natuurlijk altijd in overleg.
PostNL pakket
Als je voor
15:30 uur besteld en de artikelen zijn op voorraad heb je je aankoop de
volgende dag al in huis! (Niet op zondag).
Ben je niet
thuis? Dan wordt het pakket bij je buren aangeboden, wanneer dit ook niet
mogelijk is zal je pakket de volgende dag afgeleverd worden bij een PostNL
afhaalpunt. Hiervan krijg je een notitie in de brievenbus of PostNL app.
PostNL
PakjeGemak
Heb je geen
zin om thuis te blijven? Laat dan je bestelling afleveren bij een
PostNL-afhaalpunt en haal hem op wanneer het jou uitkomt. Als je voor 15:30 uur
besteld kun je bij je bestelling PakjeGemak selecteren waarbij je ook één van
2000 afhaalpunten kunt selecteren. De volgende dag ligt je bestelling dan vanaf
16:00 uur klaar en zal 2 weken klaar blijven liggen zodat je het kunt ophalen
wanneer het jou uitkomt. Neem wel altijd een geldig legitimatiebewijs mee
omdat alleen jij je bestelling kan afhalen.
Afhalen in de
winkel
Ben je in de
buurt en wil je je bestelling zelf afhalen?
Je ontvangt
van ons een melding wanneer je bestelling klaar staat, samen met een bakje
koffie of thee zodat je gelijk onze winkel kunt bekijken... vinden we gezellig.
Het adres
van onze winkel is:
Radarweg
14
1042 AA
Amsterdam
Verzending naar
overige landen
Buitenland
zendingen worden standaard met PostNL verstuurd volgens het overeenkomstige
tarief.
Wat als ik hele
grote of zware artikelen bestel?
Heb je iets
heel groots of heel zwaars besteld dan kan het zijn dat wij contact met je
opnemen om een andere verzendmethode te overleggen. Meestal zal dit dan een
duurdere pallet verzending zijn, de extra kosten betalen wij natuurlijk! Zo kun
jij verzekerd zijn van een nette aflevering in plaats van losse onderdelen :-)
RETOURNEREN EN
RUILEN.
Over
retourneren en ruilen doen we niet moeilijk!
Ben je niet
tevreden of is je bestelling stuk afgeleverd? Dat is natuurlijk erg vervelend
en we lossen dat keurig op!
●
"Daarom" is ook
een reden :-).
●
14 dagen
bedenktijd, na ontvangst van je bestelling.
●
Artikel ruilen?
Na ontvangst sturen we, mits op voorraad, dezelfde dag het nieuwe artikel.
●
Geld terug? We
streven ernaar om binnen 14 werkdagen je geld terug te boeken.
●
Is het artikel na
14 dagen stuk? Neem dan contact op met onze service afdeling.
Retourneren
Ben je niet
tevreden over je product? Binnen 14 dagen kun je het gratis retourneren aan
ons.
Neem contact op via verkoop@stvnet.nl en vermeld dat je een pakketje wil retourneren onder vermelding van je ordernummer.
Je ontvangt van ons een verzendlabel, plak deze op de doos waarna je deze kunt inleveren bij het gekozen PostNL afgiftepunt. Zodra het pakket retour is in ons magazijn zullen wij je order verwerken.
Betreft het
een groot of zwaar product dan laten wij het gewoon bij jou ophalen.
Stuur een email naar verkoop@stvnet.nl met daarin je ordernummer en de melding dat je een artikel retour wilt sturen. Een reden opgeven is niet nodig.. daarom is ook goed!
Wij vinden
het heel normaal dat je 14 dagen de tijd krijgt om je product goed te bekijken,
als je dan toch besluit deze retour te sturen verwachten we wel...
●
... dat het product in
originele staat verkeerd.
●
... dat het produuct is voorzien van
originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk).
●
... dat het product
geheel compleet is.
Bij
zichtbare gebruikssporen, missende accessoires of een ontbrekende verpakking
heb je geen recht meer op het volledige aankoopbedrag. In die gevallen krijg je
een deelvergoeding. Deze is 75% van het oorspronkelijke aankoopbedrag.
Ruilen
Is je
product stuk, beschadigd of incompleet afgeleverd? Dan gaan we dat voor je
oplossen.
Neem contact op via verkoop@stvnet.nl en vermeld dat je een pakketje wil retourneren onder vermelding van je ordernummer.
Je ontvangt van ons een verzendlabel, plak deze op de doos waarna je deze kunt inleveren bij het gekozen PostNL afgiftepunt. Zodra het pakket retour is in ons magazijn zullen wij je order verwerken.
Betreft het
een groot of zwaar product dan laten wij het gewoon bij jou ophalen.
Stuur een email naar verkoop@stvnet.nl met daarin je ordernummer en de melding dat je een artikel wilt ruilen.
GARANTIE EN
REPARATIE.
Wij verkopen
een heleboel producten, de meeste zijn zelfs door ons zelf getest! Als er dan
toch iets fout gaat is dat heel vervelend maar je kunt ervan uitgaan dat we dat
gaan oplossen!
Garantie
Op alle niet
slijtgevoelige producten zit garantie van 1 jaar, 2 jaar, 3 jaar of zelfs
levenslange garantie. Wij volgen hierbij de garantievoorwaarden van de
fabrikant. De garantietermijn staat vermeld bij het product of op de
verkooporder.
Wanneer een
product stuk gaat binnen de garantie vinden we dit heel vervelend en gaan we
dat voor je oplossen. Stuur een email naar verkoop@stvnet.nl met daarin vermeld je factuurnummer, product en klacht
omschrijving, onze service afdeling zal dan contact met je opnemen.
Reparatie
Is je
product stuk maar valt deze buiten de garantietermijn of voorwaarden? Geen
probleem, ook dat kunnen we keurig oplossen voor je.
Stuur een
email naar verkoop@stvnet.nl met daarin vermeld je factuurnummer,
product en klacht omschrijving, onze service afdeling zal dan contact met je
opnemen.
Om de schade
of repartie vast te stellen hanteren wij een vast onderzoek tarief van 35,00
euro ex. BTW, hierna krijg je een prijsopgave en kun je zelf beslissen of je de
reparatie wil laten uitvoeren. Op reparaties geven wij standaard 3 maanden
garantie.
BETALING EN
PRIJZEN.
Mmm…. tja
ook bij ons moet je betalen.. :-)
Maar wij
maken je het wel zo makkelijk mogelijk met 6 betaalmethoden.
●
iDeal
●
Creditcard
●
Mister Cash
●
V Pay
●
Vooruitbetalen
●
Op rekening
(alleen voor bedrijven)
Bestellen op
rekening
Als je een
zakelijke account bij ons hebt kun je je bestellingen op rekening ontvangen,
wel zo handig.
Heb je een
bedrijf? Vul dan je KvK en BTW nummer in bij je aflevergegevens, wij zullen
deze controleren en orders tot 125,00 euro ex.BTW worden automatisch verwerkt.
Orders boven de 125,00 euro ex.BTW zullen per order beoordeeld worden, het kan
hierbij zijn dat we een andere betaling vragen (vooruit of deelbetaling
afhankelijk van de ordergrootte of betaalgeschiedenis).
Prijzen
Omdat wij
voornamelijk aan de industrie leveren zijn al onze prijzen exclusief BTW, wel
hebben het inclusief BTW bedrag overal bij vermeld.
Prijsafspraken
Wil je elke
dag bij ons bestellen? :-) of bestel je bepaalde artikelen in grote
hoeveelheden, neem dan contact op met onze verkoopafdeling. Hiervoor kunnen we
je namelijk een goed voorstel doen, de afgesproken prijzen zetten we dan vast
in ons systeem. Je prijsafspraken zijn niet online zichtbaar maar worden
automatisch op de factuur toegepast die je per mail van ons ontvangt.
Onze verkoop
afdeling kun je bereiken op verkoop@stvnet.nl of 020-6332265
